GESTÃO EM VAREJO
Quando um empresário ou gestor sente que é o momento de profissionalizar sua empresa, criar métricas e indicadores confiáveis para tomada de decisão, com o objetivo de continuar competitivo num mercado agressivo e seletivo, sem comprometer a sua lucratividade, dizemos que chegou a hora de falarmos sobre Gestão por Indicadores.
A grande maioria das empresas: de pequeno e médio porte do varejo, cresceram sob a égide da operação do negócio, ou seja, foram trabalhando árdua e fisicamente na conquista, manutenção e fidelização dos seus clientes. Até que num determinado momento na história da empresa, foi preciso parar para organizar-se e profissionalizar a forma com que conduzem o seu negócio.
Para cada etapa do crescimento de uma empresa é necessário um talento e um comportamento diferente. Quando as empresas conseguem estabilizar-se no quesito crescimento orgânico, tornam-se necessárias outras medidas para que se possa dirigir o negócio no futuro, e manter-se competitivo.
Esse movimento cíclico e virtuoso é que definirá o melhor perfil profissional para gerir a empresa, e quais as técnicas e comportamentos necessários para levá-la em diante, lucrativa e competitivamente.
Nossa Metodologia:
Análise 360 Graus
A análise 360 graus tem por função permitir que avaliemos os dados, informações históricas, mercadológicas e culturais dos nossos clientes, de modo a desenharmos um MACROCENÁRIO de oportunidades.
A partir desse ponto, replanejamos a estratégia do negócio, capacitamos os profissionais envolvidos e acompanhamos os resultados.
Metodologia
Para obtermos a VISÃO DE 360 GRAUS, utilizamos a seguinte metodologia:
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Entrevista com diretores e/ou gestores da empresa.
Nessa etapa visamos entender o que pensam sobre a ORIGEM dos problemas, e ouvir suas opiniões sobre como estão tentando contorna-lo.
Na maioria das vezes os gestores “sabem” como dissipar ou minimizar as crises em suas empresas, porém, carecem de ESTRUTURA EMOCIONAL suficiente para as colocarem em prática. |
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Análise dos relatórios gerenciais, financeiros e contábeis dos últimos períodos: Consolidado e loja a loja.
OBSERVAÇÃO:
O Objetivo desse trabalho é compreender o momento da queda ou estagnação do negócio, e identificar o fato gerador. Através desse histórico, poderemos criar o plano de ação e procedermos com as mudanças que nos levará a recuperar a empresa. |
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| 3. |
Visita a um grupo de lojas, a fim de entendermos as causas reais dos dados previamente analisados.
Nessa etapa avaliamos a loja em seu contexto físico, operacional e comparamos com os concorrentes de mercado que as cerca. Com isso poderemos identificar parte dos problemas que geraram a sua queda ou estagnação.
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| 4. |
Reunião com um grupo de gerentes de loja.
O objetivo é entender a crise sob a sua ótica, e analisar a capacidade de cada um em gerar soluções.
Nunca podemos esquecer que qualquer que seja a mudança proposta, será sempre viabilizada por eles.
Buscamos nessa etapa obter o comprometimento de todos.
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Análise do planejamento estratégico, análise SWOT e da política de treinamento, desenvolvimento e motivação de pessoas, além de sua estratégia para a retenção de talentos.
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Elaboração de um relatório detalhado sobre as nossas percepções, processo a processo, pessoa a pessoa entrevistada, sobre a crise. Seguida da apresentação do plano de ação, da metodologia de implantação e do cronograma de ações, contemplando os seguintes aspectos:
- Gestão.
- Marketing.
- Planejamento Estratégico.
- T&D (treinamento e desenvolvimento).
OBSERVAÇÃO: Nessa etapa serão definidas as datas, prioridades, tarefas, alçadas e os responsáveis por cada etapa do PLANEJAMENTO.
Reuniões periódicas serão agendadas com o objetivo de monitorar o andamento das atividades e a performance de cada profissional envolvido na mudança, assim como para manter os credores e interessados legais atualizados sobre o andamento da diligência.
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PLANEJAMENTO DE MARKETING
Desenvolvemos e implantamos soluções criativas e inovadoras em marketing, orientadas a resultado, a partir de:
- Análise dos 6 p´s de marketing:
Ao avaliarmos as características dos 6 p´s dos nossos clientes, conseguimos ter uma visão estratégica sobre o seu posicionamento mercadológico, e com isso entender quais os pilares que devem ser fortalecidos, criados ou remanejados, para voltarmos a crescer.
- Mapeamento do mercado concorrencial:
Consisti em localizar físicamente os concorrentes diretos e indiretos, de modo a entender as influências dos mesmos sobre a movimentação geopopulacional da nossa área de influência. Com isso podemos remanejar um ponto comercial, sabendo exatamente qual o melhor local para ele. Assim como nos permite compreender as políticas comerciais, de relacionamento, de marketing e comunicação concorrencial.
- Análise das tendências do segmento:
Dependendo do perfil do segmento, o varejo pode sofrer maior ou menor influência, que ditem mudanças ou tendências.
Ao analisarmos um cliente dentro desse contexto, podemos antecipar quais serão as mudanças previstas ao longo do tempo, permitindo-nos preparar antecipadamente os nossos clientes.
Ex: Bares e restaurantes das grandes cidades deverão estar preparados para a nova lei que redefine a quantidade máxima de alcool no sangue dos motoristas. Se os mesmos não fizerem parcerias com VAN, TAXIS ou similares, correrão o risco de ver o consumo médio dos seus estabelecimentos comercias despencarem.
- Nível de Ingerência governamental e institucional:
Existem diversos segmentos do varejo nacional que são grandemente regulamentados. Um dos mais vigiados é varejo farmacêutico. Se as leis, resoluções e normativas não forem contornadas dentro da lei, mas com criatividade, os seus proprietários ficarão engessados e os seus resultados não crescerão.
- Potencialidades da equipe de colaboradores:
O desempenho das empresas está íntima.
- Nossos resultados:
- Conquista de 60% de share of mind em rede de varejo.
- Cumprimento do padrão de atendimento em 95%.
- Açoes que geraram aumento de 5% no lucro Líquido.
- Desenvolvimento de campanhas promocionais com incremento do ticket médio em 35%, num prazo de 90 dias.
- Contribuição estratégica com campanha de fidelidade no varejo com adesão de 500.000 clientes, onde 65% das compras passaram a ser realizadas com a apresentação do mesmo.
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